1、接到安裝需求單后，技術(shù)服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解客戶方的驗(yàn)收安裝及調(diào)試計(jì)劃；儀將由制造商技術(shù)人員送至客戶指定的安裝地址。
2、技術(shù)人員按照客戶的要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，儀器開箱前，需要同客戶方一起按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外包裝的檢查；儀器開箱后，需要對(duì)儀器的主機(jī)、附件等進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保產(chǎn)品沒有破損。
3、服務(wù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要再次檢查儀器，并將儀器調(diào)試到較佳工作狀態(tài)后，開始儀器的驗(yàn)收，培訓(xùn)等工作。
4、服務(wù)人員在調(diào)試儀器的同時(shí)，可以開始對(duì)客戶方的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為儀器原理、結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)、保養(yǎng)、常見故障排除，軟件使用、方法建立、樣品測(cè)試等。
5、建議客戶方至少派出2名操作人員參加培訓(xùn)，制造商服務(wù)人員將負(fù)責(zé)對(duì)操作人員進(jìn)行使用及維護(hù)等方面培訓(xùn)。
6、質(zhì)保期內(nèi)：質(zhì)保期自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)，在質(zhì)保期內(nèi)如無人為損壞出現(xiàn)故障，制造商將提供免費(fèi)維修和零配件的更換。
7、制造商提供終身的維修服務(wù)，更換零部件及軟件數(shù)據(jù)校正服務(wù)費(fèi)用將以售后服務(wù)報(bào)價(jià)單形式提供給客戶參考，客戶確認(rèn)后進(jìn)行相關(guān)技術(shù)服務(wù)。
8、提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持，免費(fèi)提供電話或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
9、維修響應(yīng)時(shí)間：在接到用戶的報(bào)修通知后，12小時(shí)響應(yīng)，如電話不能解決問題，24小時(shí)內(nèi)告知解決方案，三天以內(nèi)解決問題。
2、技術(shù)人員按照客戶的要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，儀器開箱前，需要同客戶方一起按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外包裝的檢查；儀器開箱后，需要對(duì)儀器的主機(jī)、附件等進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保產(chǎn)品沒有破損。
3、服務(wù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要再次檢查儀器，并將儀器調(diào)試到較佳工作狀態(tài)后，開始儀器的驗(yàn)收，培訓(xùn)等工作。
4、服務(wù)人員在調(diào)試儀器的同時(shí)，可以開始對(duì)客戶方的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為儀器原理、結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)、保養(yǎng)、常見故障排除，軟件使用、方法建立、樣品測(cè)試等。
5、建議客戶方至少派出2名操作人員參加培訓(xùn)，制造商服務(wù)人員將負(fù)責(zé)對(duì)操作人員進(jìn)行使用及維護(hù)等方面培訓(xùn)。
6、質(zhì)保期內(nèi)：質(zhì)保期自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)，在質(zhì)保期內(nèi)如無人為損壞出現(xiàn)故障，制造商將提供免費(fèi)維修和零配件的更換。
7、制造商提供終身的維修服務(wù)，更換零部件及軟件數(shù)據(jù)校正服務(wù)費(fèi)用將以售后服務(wù)報(bào)價(jià)單形式提供給客戶參考，客戶確認(rèn)后進(jìn)行相關(guān)技術(shù)服務(wù)。
8、提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持，免費(fèi)提供電話或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
9、維修響應(yīng)時(shí)間：在接到用戶的報(bào)修通知后，12小時(shí)響應(yīng)，如電話不能解決問題，24小時(shí)內(nèi)告知解決方案，三天以內(nèi)解決問題。
售后服務(wù)與技術(shù)支持
蘇州歐潤(rùn)智能科技有限公司 > 售后服務(wù)與技術(shù)支持
聯(lián)系我們